(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“帮考网”被指销售误导报名、协议承诺不兑现、客服长期失联、退款拖延推诿等。（详见网经社投诉专题：https://www.100ec.cn/zt/bkw/）
12月26日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉，反映“帮考网”存在不履行“考试不通过可退费”承诺、并最终失联的问题。据李女士描述，她先后在平台缴纳中级经济师报名费1780元及私教课程费4360元，销售曾承诺“只要学习即可保证通过，不通过可退费”。然而，她在2024年、2025年两次考试未通过后，联系平台申请退费时，对方先是以“需满足听课率等条件”为由拖延，后又出现微信、电话均无人回应的失联状况。目前，该平台尚未对此投诉予以回应。
图为李女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，帮考网是重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月19日，法定代表人为王婷婷。帮考网是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
2025年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“帮考网”排名第4位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：中安建培、一只船教育、尚德机构、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、帮考教育、恒企教育、正保会计网校、环球网校、高教通、深海教育、中职通、聚力成师教育、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、聚才木羽、武汉聚师在线教育。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”2025年1月至今还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络售假、等问题。
【案例一】用户投诉"帮考网"虚假宣传课程类型 承诺直播课变录播课
12月25日，湖北省的沙女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月底通过帮考网业务员购买注册会计师课程。购买前，她多次确认课程类型，对方承诺为“5年直播课”。然而，沙女士在2025年12月准备恢复学习时，发现课程已显示过期，联系平台后仅被开通了录播课权限。平台方解释，其所购课程实为“3年直播课（2023-2025年）+后续录播课”，与其购买时获得的承诺严重不符。沙女士认为，该行为属于虚假宣传，要求平台退还相关费用。目前，帮考网尚未就此事作出回应。
【案例二】帮考网被指涉虚假宣传“无学习可退款”空头支票诱导 退款维权遇阻
11月05日，江西省的刘女士向"电诉宝"投诉称，反映帮考网存在无法退款、服务缺失的问题。刘女士于2021年10月29日在帮考网APP购买注册会计师课程，支付费用3500元。购买时销售人员承诺"考不过可退全额"。刘女士仅上了一节直播课，未刷题、未看课，因未来不会在会计方面工作，已不需要该课程学习，要求全额退款。刘女士联系客服无人接电话，联系班主任无人回复，认为平台侵害了其作为消费者的权益。刘女士表示可以将平台寄来的书自费寄回，要求退还全部费用。
【案例三】用户投诉"帮考网"电话营销虚假承诺 诱导购买课程后拒绝退款
10月25日，陕西省的杨先生向"电诉宝"投诉称，反映帮考网存在电话营销虚假承诺、诱导购买课程后拒绝退款的问题。杨先生于2019年通过帮考网多次电话营销购买课程，当时表示没时间学习，对方承诺"如果没时间学习之后可以退款"。后因工作繁忙一直未学习，杨先生多次联系帮考网客服要求退款，但对方以各种理由推脱或联系不上。杨先生通过其他学员了解到投诉渠道，希望通过平台沟通退回款项。
【案例四】用户投诉“帮考网”虚假承诺“不过退费” 协议到期后拖延退款
10月20日，山西省刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年4月在帮考网报名一级消防工程师课程，协议约定“三年考不过退费70%”。协议到期后，刘先生申请退费时发现平台拒不履行承诺，原班主任亦失联。刘先生认为帮考网存在虚假承诺及恶意拖延退款行为，要求按约退还70%费用。
【案例五】用户投诉"帮考网"虚假承诺考试资格 报名后服务缺失
10月11日，广东省的刘女士向"电诉宝"投诉称，反映帮考网存在虚假承诺考试资格、报名后服务缺失的问题。刘女士于2022年2月20日报名帮考网的中级经济师考证学习，报名时在完全不了解真实政策的情况下，销售承诺其符合考试条件。后经了解，刘女士的情况根本不符合考试条件。报名后，帮考网未跟进其学习情况，几年过去也未有客服提醒，刘女士至今未通过考试。刘女士认为帮考网存在虚假承诺行为，要求退还相关费用。
广东省的刘女士向"电诉宝"投诉称，反映帮考网存在虚假承诺考试资格、报名后服务缺失的问题。刘女士于2022年2月20日报名帮考网的中级经济师考证学习，报名时在完全不了解真实政策的情况下，销售承诺其符合考试条件。后经了解，刘女士的情况根本不符合考试条件。报名后，帮考网未跟进其学习情况，几年过去也未有客服提醒，刘女士至今未通过考试。刘女士认为帮考网存在虚假承诺行为，要求退还相关费用。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台暂未回应。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
